Reclami
Sedi Operative
Piazza Marconi, 4
24122 Bergamo
Via della Pergola, 2
23900 Lecco
Segnalazioni e reclami
Se hai bisogno di assistenza per un reclamo o hai una segnalazione da indirizzare ad Arriva puoi scriverci.
Il suggerimento tramite segnalazione (positiva o negativa) e il reclamo rappresentano un canale di comunicazione importante con i clienti, oltre a costituire un contributo fondamentale per il controllo e il miglioramento della qualità del servizio offerto. Le segnalazioni riguardanti disservizi, anomalie o irregolarità di servizio possono essere inoltrate per iscritto o personalmente attraverso i canali indicati sopra o compilando la form di seguito.
Inviaci la tua segnalazione o il tuo reclamo
Per inviarci una segnalazione o un reclamo inserisci i tuoi dati personali e descrivi dettagliatamente l’accaduto. I campi con asterisco sono obbligatori.
Domande frequenti
È trascorso meno di un mese da quando ho inviato il reclamo, ma non ho ricevuto alcuna risposta
Se hai inoltrato il reclamo tramite la form sul sito, hai ricevuto una mail di risposta automatica, se non è presente nella cartella di posta ricevuta, ti consigliamo di controllare nella cartella spam della tua posta elettronica. Ti ricordiamo che, in merito a segnalazioni e reclami il cliente deve specificare le proprie generalità e l’indirizzo; l’accaduto o l’oggetto di violazione
deve essere esposto chiaramente, oltre ad essere corredato da eventuali documenti o circostanze note al cliente, al fine di facilitare la ricostruzione dell’iter della pratica da parte dell’ufficio.
La risposta al cliente deve avvenire entro 30 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della segnalazione.
È trascorso più di un mese da quando ho inviato il reclamo, ma non ho ricevuto alcuna risposta
Se hai inoltrato il reclamo tramite la form sul sito, hai ricevuto una mail di risposta automatica, se non è presente nella cartella di posta ricevuta, ti consigliamo di controllare nella cartella spam della tua posta elettronica. Se hai inoltrato la segnalazione con altre modalità, o non risultasse la risposta nella posta indesiderata, puoi contattarci all’indirizzo mail sab@arriva.it.
Ti ricordiamo che, se hai inoltrato la tua segnalazione tramite altri canali, come il modulo disponibile presso le nostre sedi di Bergamo e Lecco, e non hai acconsentito al trattamento dei dati personali, l’ufficio Reclami non ha potuto lavorare la segnalazione.
SICUREZZA
 | Righe bianche: passaggio pedonale |  | Righe gialle: passaggio pedonale riservato al personale |  | Sugli autobus che ne sono dotati utilizzare le cinture di sicurezza |
 | rimanere sul marciapiede fino a quando l’autobus è fermo |  | Salire sempre dalle porte anteriori e scendere da quelle posteriori |
CONDIZIONI DI VIAGGIO
 | No ticket no party |  | Convalidare il biglietto |  | Vendita a bordo con monete contante o banconote fino a 10€ |
 | Esibire il biglietto al conducente |  | Trasportare animali secondo regole d’uso |  | Non sporcare i sedili |
 | Non consumare bevande e alimenti a bordo |  | Divieto di fumo |  | Volume moderato |
 | Non disturbare |  | Rispettare l’autobus e non danneggiarlo |
