Reclami

Sedi Operative

Piazza Marconi, 4
24122 Bergamo

Via della Pergola, 2
23900 Lecco

Numeri di Telefono

Bergamo
+39 035289000

Lecco
+39 035289000

Indirizzo mail

sab@arriva.it

Segnalazioni e reclami

Se hai bisogno di assistenza per un reclamo o hai una segnalazione da indirizzare ad Arriva puoi scriverci.

Il suggerimento tramite segnalazione (positiva o negativa) e il reclamo rappresentano un canale di comunicazione importante con i clienti, oltre a costituire un contributo fondamentale per il controllo e il miglioramento della qualità del servizio offerto. Le segnalazioni riguardanti disservizi, anomalie o irregolarità di servizio possono essere inoltrate per iscritto o personalmente attraverso i canali indicati sopra o compilando la form di seguito.

Inviaci la tua segnalazione o il tuo reclamo

Per inviarci una segnalazione o un reclamo inserisci i tuoi dati personali e descrivi dettagliatamente l’accaduto. I campi con asterisco sono obbligatori.

* Campi obbligatori

Domande frequenti

Se hai inoltrato il reclamo tramite la form sul sito, hai ricevuto una mail di risposta automatica, se non è presente nella cartella di posta ricevuta, ti consigliamo di controllare nella cartella spam della tua posta elettronica. Ti ricordiamo che, in merito a segnalazioni e reclami il cliente deve specificare le proprie generalità e l’indirizzo; l’accaduto o l’oggetto di violazione
deve essere esposto chiaramente, oltre ad essere corredato da eventuali documenti o circostanze note al cliente, al fine di facilitare la ricostruzione dell’iter della pratica da parte dell’ufficio.
La risposta al cliente deve avvenire entro 30 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della segnalazione.

Righe bianche: passaggio pedonaleRighe gialle: passaggio pedonale riservato al personaleSugli autobus che ne sono dotati utilizzare le cinture di sicurezza
rimanere sul marciapiede fino a quando l’autobus è fermoSalire sempre dalle porte anteriori e scendere da quelle posteriori
No ticket no partyConvalidare il bigliettoVendita a bordo con monete contante o banconote fino a 10€
Esibire il biglietto al conducenteTrasportare animali secondo regole d’usoNon sporcare i sedili
Non consumare bevande e alimenti a bordoDivieto di fumoVolume moderato
Non disturbareRispettare l’autobus e non danneggiarlo